Lo scopo della help-line il Sorriso Telefono Giovani, attraverso telefono, forum e chat, è quello di offrire ascolto, sostegno indirizzo e aiuto agli adolescenti e ai giovani in difficoltà, che non vogliono o non possono rivolgersi alla famiglia, agli amici o agli insegnanti. A questo scopo l'associazione si avvale di circa 30 volontari che, dopo aver seguito un apposito e approfondito corso di formazione, tutti i giorni, escluso il sabato e la domenica, dalle 15.30 alle 22.00, si alternano a telefoni, forum e chat. Attualmente l'associazione risponde a circa 5.000 richieste di contatto all'anno. Nei suoi quasi 24 anni di attività  il Sorrisotelefonogiovani ha aiutato migliaia di giovani che hanno vissuto momenti di difficoltà, rispondendo a circa 100 mila telefonate e a oltre 25 mila messaggi tra forum, mail e chat.